A bank so appreciated that we don't even notice it's presence

The New Bank
With initiatives to set up banking services such as Google Wallet, Movenbank, Crowd Funding etc. we now have a Dutch initiative which appears to be specific. Aegon's initiative, now known under the concept name "Bank of Tomorrow" in 2012 seems to be born. I am very curious which values ​​will be affected in the Aegon promising concept.


The current Banks' image
70% of Dutch adult consumers are not positive about banks. Amongst youngsters this number only shows 17% (source: GFK Market Into commissioned by ASN Bank in Holland).

The top 3 bank valuation elements:

1. Simplicity in online payment (70%)
2. One address for all financial products and services (41%)
3. Confidence (39%)

The valuation norms mentioned above are indicated by the current bank customers. These clients answer questions from their current frame of reference; the current image of a bank, the building, neat bank employees. I mention this because the client's frame of reference will also change as rapidly as the worlds' dynamics. As Einstein answered the student from the exam at University Square after he asked him, "but the professor the questions were exactly the same as last year...?" "Yes my son the questions were the same, but the answers have changed"

Bank of the Future
Many initiatives in the banking industry are based on technological developments and the opportunities it generates. An example is Google Wallet. The factor "confidence" in financial services is often directly associated with the "human" factor. Here, a shift must take place by the trust linking to "technical safety" and "brand trust".

Simplicity should be the driver at technical improvements 
What strikes one first is simplicity. Simplicity is connected to but not identical to operation speed. Simplifying the technology is a KSF. Now new technology to the innovators and early adopters is definitely "hot and kicking", but still too complex in usage for the average consumer. Think of the complexity of a remote control. It is made for convenience but with al those buttons and combinations hard to handle. Apple soon will launche a TV with Siri voice controlling, based on ease and convenience.

The new bank as a supplier or still advisor?
I'm curious if the bank of the future will only offer products and services in the supplier role or still remain the financial advising job in the financial life event planning role. (One address for all financial products and services)

Initiatives based on Mission and Vision?
By the developing technology and new initiatives, the temptation to the "how" organisation focusing is a fact. The distinguishing power of the new bank in my opinion is focus on the "what" identification, so the Mission. Banks are mainly thinking about the end product which the customer declines. Now it is crucial for the new bank to maintain an extra dimension in her thinking and acting. Specificly the process which the customer passes before the purchase or transaction. The new bank has to meet and understand the customer's behavior, public opinion and the new technology. Display the essence of the bank. Acting the mission in public and thereby authentic behavior. That's the reason I replace the term customerfocus for customer-relationship. (Confidence)

Focus
If we add the valuation drivers to some other chances for success for the new bank of the future, we meet the following seven issues:


1. The bank is present and available at moments and places where products and services are needed. This can take place through mobile technology. The bank of the future is not particularly a large building where customers need to go. The services are requested by the customer at location and the bank can "push" services if the customer permits via the LBS technology. The place and time chosen by customers, at home or at POS. The following video gives an interesting impression of the technology and capabilities in mobile banking. But take another look! Why is that lady really into that bank building ....? Only to bump her smartphone to the tablet of the bank employee? :-)

2. Real level of Service (here again, so as in my earlier blogs, the company Zappos once more as a reference)

3. Relationship with connected media. Especially the strength in simplicity and speed of online betting. (Simple online payment)

4. The bank is transparant about the tarifs for products and services.

5. The bank only works with employees who a strong related and convinced abut the Mission statement of the new bank. Because the mission is central to the relationship with the customer.

6. If online replaces the DNA contact, the communication frequency and data sourcing are critical issues. These aspect are not sufficient on target group level but should be at individual customer level. Data Sourcing and usage of social media is a hot but complex subject. 

7. The bank of the future should pursue their own eco-system. In any case, the security of customer data (profiles and data streams) needs strong continuous attention.

It's time
It's time for a bank which is so appreciated that you did not even notice it's presence. The new bank is integrated into our lives. No ties, no bluster, no "save my own ass managers". A bank that operates based on the needs of customers, who can make profits as a normal business. The shape is not so important, the mission and behavior are!
In 1969 it was time, now it's time ....

De DNA-driehoek-factor invloed van medewerkers

Ken je dat? Je hebt net een zwarte Peugeot aangeschaft en opeens rijden ze overal. Waar je op gefocust bent, dat zie je. Gaat het ook op als je net een mooie vrouw hebt? 

Het verbinden van de DNA driehoek heb ik een aantal maanden geleden benoemd als mijn interesse- en competentieveld. De DNA driehoek van Klant - Organisatie - Medewerkers (oftewel KOM..nee niet MOK!)

Ik heb de laatste periode een steeds terugkerende denkhang naar die DNA-driehoek. Deze is zo goed als overal op van toepassing. Natuurlijk ligt dat aan mijn focus.

Welke effect hebben de driehoekribben klant en medewerker op de kracht van een organisatie of merk?

Vandaag heb ik online contact gehad met Kathy. Via Twitter kwam ik op haar reviews die zij schrijft over contacten met leveranciers van producten en diensten. Tussen haar klantervaringen zag ik een mij heel bekende organisatie. Een geweldig sterk merk, maar waarvan op dat moment de medewerkers niet echt heel sterk performden. Direct de link met de DNA driehoek. Het effect van de medewerker op de klant (markt).

Klant heeft een positieve mood op basis van het sterke imago van de organisatie. Klant benadert de organisatie. De organisatie heeft een kans extra diensten te mogen leveren. De medewerkers laten het afweten, bellen niet terug en als er dan contact is ontstaat er geen goed contact voor de klant. Omdat het intern druk is, er even focus ligt op net andere doelstellingen, er krapte in de bezetting is die dag; allemaal waarheden maar die niet geldig zijn om te verslappen richting de klant en haar kansen. Customer Experience Management begint bij het inbedden van mensen in een organisatiecultuur.

Recent werd ik opgeschrikt of zelfs wakker geschrikt. In een training voor medewerkers kwam de betekenis van het organisatielogo en de merkkleuren ter sprake. Mijn schrik is dan heftig als een medewerker met een 30-jarig jubileum speldje, verrast reageert op de toelichting en bedoeling achter het logo van de organisatie waar hij al zo lang werkt. Een logo waar het ZIJN van de organisatie in wordt gespiegeld. Sterker nog, waar de medewerker een mening over kan hebben. Waar hij zich mee heeft geidentificeerd. Die verantwoordelijkheid ligt bij een medewerker, maar het management en dus cultuur binnen de organisatie scoort hier ook (niet zo hoog). Ik heb het even afgezet tegen de Japanse werknemers die iedere werkochtend gezamenlijk op het plein voor het bedrijf hardop de missie van het bedrijf zingen. Het DNA van de medewerker en de organisatie moet passen. En deze match wordt niet gecreeerd door de match van loonbetaling en het gewenste comfort daardoor bij de medewerker.

De medewerker geniet er van om via zijn passie de kernwaarden en ontstaansdoelstellingen van de organisatie uit te dragen en te bewijzen richting de klant. De klant herkent het positieve imago van de organisatie uit de service en dienstverlening. Dan is er een Driehoek DNA-congruentie. Ik zie en voel die bijvoorbeeld in de FISH-trailer   

Het is voor de klant voelbaar ..als het niet past en als het wel past....

De missie gevlogen of toch..bevlogen?!!!! PASSION

Afgelopen periode heb ik eens om mij heen gevraagd. Mijn vraag was “ken jij de missie van het bedrijf waar je in werkt?”

Ik ben namelijk gek op missies. Ik heb ook voor mijn eigen leven een missie bepaald. Deze is “Jong oud en wijs worden en blijvende passie in het leven”.

Terug naar het resultaat van mijn vragenreis over de bekendheid van de missie. Wat mij nu op- en tegenvalt is dat de missie bij mensen die in het bedrijf werken, vaak geheel onbekend is. Heel af en toe kwam de missie min of meer geformuleerd als antwoord.

Afgelopen twee jaar heb ik medewerkers ook het antwoord gegeven en de missie zelfs uitgeprint en uitgedeeld zodat deze op het bureaublad kon worden gelegd. Vandaag zijn ze de missie weer vergeten. Laat ik bij mezelf als manager beginnen. Een van de krachten in een bedrijf die door manager en leider ingezet kan worden is de missie levend maken. Als de missie niet bekend is en alleen op een serverschijf staat opgeslagen, ... #fail management....

In Japan zingen ze gezamenlijk op het plein voor het bedrijf ’s ochtends in alle vroegte de missie en waarden voor ze aan de slag gaan. Semco een Braziliaans bedrijf is iets bijzonders, die heeft zelfs geen mission statement en is haar missie in eigen belichaming. Semco was voor de start en bestaan van Het Nieuwe Werken al op niveau HNW 2.0.

Ik ben hernieuwd over de missie van het bedrijf na gaan denken toen de sociale media hype uitbrak. Ieder bedrijf moet natuurlijk de moderne dynamiek en wereld volgen. En de moderne wereld verlangt het om te gaan twitteren, facebooken, LinkedIn-nen en webcaren. Om deze middelen goed = lees passend en authentiek in te zetten, zal e.e.a. op de missie dienen aan te sluiten. De missie kan door de dynamiek zelfs aanpassing verlangen! Zolang de waarden van het bedrijf en cultuur maar als basis liggen. Want ook in de moderne wereld zijn waarden, cultuur en authenticiteit waar klanten en partners gevoelig voor zijn.

Waarom een missie?

De hiervoor genoemde aspecten samen vormen de kracht van het bedrijf. En de kracht beweegt bij effectief gebruik naar voren. En naar voren geeft richting, richting naar doelen. En dat is opgenomen in een missie.

De Missie vertelt, waarom je voor wie welke richting opgaat om doelen te realiseren

De missie geformuleerd

Heidagen vullende wijze mannen met daartussen heel soms een vrouw gaan vervolgens los op enorme volzinnen. Nee! Kort en kernachtig die missie! Down to earth begrijpelijk en pragmatisch.  In de missie mag de medewerker tot en met de klant zich herkennen. De missie mag gevoeld worden. Bij een van de banken waar ik gewerkt heb, was een mooie missie geformuleerd die begrepen werd; “Samenwinnen”

De missie leeft en dan?

De missie zit bij alle stakeholders top of mind en leeft dagelijks. Zit in de porien en combineert de linker- en hersenhelft van de medewerkers. Missie maakt de bedoeling duidelijk. De missie zet aan tot actie. De managers en directie dienen de missie uit te dragen, te voorbeelden en te communiceren. De missie helpt bij beslissingen. Wat wel te doen en wat juist niet.

Ik beschouw de missie levend als deze aansluit op de markt en de medewerkers inclusief directie en management bij iedere handeling de missie bewust een stapje verder realiseren!

De klant bepaald en betaald

BAM! de klant bepaalt en betaalt de waarde

“BAM!” roepen de New Kids in hun film Turbo.

“BAM!” is dé geschikte term voor de big bang in de financiele dienstverlening en alles wat daardoor wordt beinvloed.

De “BAM!” veroorzaakt chaos. Uit chaos ontstaat natuurkundige- en biologische ordening. Stukken stollen en vallen in elkaar. Wat er naast valt past niet en keert tot stof weder. - shakeout-

Trendwatchers en visionaire liefhebbers speculeren over de financiele dienstverlenersvormen. Brett King beschrijft in zijn boek Bank 2.0 de mogelijke, nu nog onbekende, grootste concurrent van de huidige banken. Hij refereert aan het feit dat we 15 jaar geleden nog niet van Google en Facebook hadden gehoord. Deze partijen zijn nu immens en beheersen een aanzienlijk deel van de wereld. Zo kan Facebook met zijn huidige waarde van  € 38 mio bank gaan spelen. Zij kan een nieuwe digitale valutavorm introduceren die met de huidige grootvaluta concurreert. Dat systeem serviced Facebook dan via een eigen p2p netwerk zodat zij zich volledig onafhankelijk maakt van internet.  Dit geeft Facebook controle en in eerste instantie veiligheid tegen terrorisme en hacking. Facebook (of de nieuwe nu nog onbekende partij!)  is dan de portal voor het digitale consumentenloket. Energie en financiele zaken zijn dan voor de consument net zo eenvoudig aan te klikken als een te boeken reis.

De balansverschuiving van financieel advieskanalen

De vertrouwde financieel levensplanner is dan digitaal óf nog een mens IRL. Een deel van de consumenten wil nog steeds het fysieke gesprek met de adviseur. De adviseur verdient al lang niet meer aan productverkoop. De zorgplicht zoals beschreven in de WFT en die wordt gecontroleerd door de AFM, drijft nu de financiele dienstverleners van de productverkoop af richting het adviseren van de klant op basis van haar situatie en wensen. Gelukkig is dit een evolutie van klantfocus (marketingverdienobject) naar klantbelangfocus (belang als prioriteit waardoor natuurlijk ook verdient kan en mag worden aan de samenwinst).

Dus hoeveel financieel adviseurs of hoe we ze ook willen noemen, zijn er nog nodig vanaf nu?

Het “NU” is gisteren begonnen en feit is dat de "BAM!-fase 1" in de wereld van de financiele dienstverlening net begonnen is. Klanten komen nog naar de intermediar en bank met hun auto. Af en toe chat de adviseur online of bezoekt hij de klant met z'n Ipad. We leven in het NU. Via proces- en dossiercontrole moet eerst nog hard gewerkt worden om de financieel adviseurs het klantbelang bespreekbaar te maken en dit vast te leggen.

De “BAM!” heeft de oorsuizingen veroorzaakt bij de financieel adviseurs en hun managers. Die vragen nog “wat ze dan precies moeten vastleggen of controleren” En dát juist is niet van te voren exact op de letter aan te geven. Logisch, omdat iedere klant anders is en daarom het gesprek gevoerd moet worden op basis van diens situatie en wensen. Dat is het basisprincipe wat de WFT beschrijft. Ieder advies is juist uniek en daarom is vastleggen van wat besproken is en geadviseerd wordt een prima startactie in de tijd van de oorsuizingen.

Verschillende materialen hebben  verschillende stollingstijden

De snelle verkopers hebben het zwaar; “BAM!” Verkopen doen ze wel, dus de targets halen ze wel. Het risico bij deze karaktertjes ligt bij de dossierkwaliteitaudits. De adviseurs van de oude stempel hebben het zwaar omdat ze echt goedbedoeld en vrijblijvend adviseren, maar de klant niet overtuigen zaken te doen en dus hun kwantitatieve verkoopdoelstellingen niet realiseren. Ze werken nog binnen een productprovisiestructuur. Lastige periode voor hen nu tijdens de beoordelingsgesprekken! Exitgesprekken bedreigen de al decennia functionerende adviseur. –TIMESHIFT – dus ontwaakt!

Klantbelang voorop en zakelijk insteek daaraan gekoppeld 

Financieel adviseurs moeten nu wel heel snel hun advieskwaliteiten, kennis, wereldvisie en sociale vaardigheden combineren met business doen. Niks mis mee om financieel adviseur te zijn, maar dan wel bewust in de wereld van nu. De wereld van nu groeit sneller richting het klantbelang dan sommigen zich realiseren. De financieel adviseur moet de klant wel zover krijgen dat hij betaalt voor de geleverde diensten “because you’re worth it” En het geweldige van alles is dat iedereen klant is. Ook de financieel adviseur is klant en profiteert mee. De wereld wordt mooier voor ons allemaal.

En vindt de klant de persoonlijke adviseur het niet waard om voor te betalen zijn er voldoende alternatieven in opkomst. Kijk maar eens naar de Koreaanse Hana bank. Ik heb een tijd terug ook alvast de domeinnaam www.smartphonebank.nl alvast maar vastgelegd :-)

De Norm

En voor NU ben ik beschikbaar als ZZP-er om de eerder genoemde dossier en procescontroles uit te voeren. Ik maak een verslag en zal de adviseurs van zoveel mogelijk duidelijke praktische tips voorzien om te verbeteren in het voeren en vastleggen. Om het klantbelang samen met de kwaliteit in advies verder te optimaliseren.  Een paar dagen is voldoende om de tussentijdse check uit te voeren en inzichtelijk te maken. Het doel van de vaak nog vervelende beleefde administratieve belasting is niet het vullen van de checklist , maar toch echt het klantbelang. En dus het bestaan van de eigen professie en bedrijf voor NU en na nu.

Marketing, technisch vernuft en Gezond Boeren Verstand

Zie je het t/m Voel je het

De menselijke zintuigen integreren met techniek geeft volgens mij de optimale kracht. Zolang er ergens DNA-aspecten in de marketing ingesloten zijn bestaat beleving. Beleven doen we via onze zintuigen. Hoe meer van onze zintuigen tegelijkertijd worden getriggerd, hoe sterker de beleving binnenkomt en blijft hangen in onze hersenen. En beleving daar gaat het om in de marketing.

De techniek raakt steeds verder onze belevingszintuigen.

In dit stadium vooral nog de primaire, auditieve en via de social media, visuele regionen.

Ik heb vorig jaar het webdomein “smartbillboard” geclaimd. Omdat ik de soft- en hardware techniek en profieldata zie ontwikkelen in de wereld waar wij als passant in leven en consumeren. Deze ontwikkelingen gaan we matchen aan Life Driven Marketing, waar we, in welke stemming we op dat moment zijn. Emotiemarketing, neuromarketing gebaseerd op ons primaire “reptilian brain”. Wetenschappelijk en populair onderzoek hierover is via Google en Youtube genoeg te vinden. De kunst is dit te combineren met “GBV” Gezond Boeren Verstand gebaseerd op wereldkijken, weglaten van aannames en generalisaties en het kennen van je missie en focus.

Aansluiting van de 4 kanalen

In de marketing moeten we nu de verbinding maken in de 4 advertentie kanalen: 

1. Traditioneel - televisie, fysiek in krant en magazine (QR-code = fysieke media!)

2. Digitaal - online, mobiel

3. Alternatief - real time aanbiedingen via sm, zoals Groupon, Twitter, Facebook

4. On-site - via een gerichte zoekterm of websitebezoek een nieuwsbrief of directe aanbieding sturen via verstrekt e-mailadres of telefoonnummer. 

Laten we niet vergeten dat orienteren via de webshop en online reviews echt nog twee koopplaatsen heeft; zowel via de online shop als via de hoog zintuiglijk- en sociaal uitgeruste winkel in de straat! Dus vooral aansluiten als je een fysieke winkel hebt met webshop of beoordelen of je online business verder versterkt kan worden met een fysieke plek zoals in-store om de kosten te beperken.

Door met de technische ontwikkelingen

Ik heb net een QR-code achter op mijn (fysieke) visitekaartje laten drukken. In een keer naar mijn website. Leuk is ook dat je er gewoon teksten mee kan genereren en in QR-code kan printen op een medium.

Filmpje QR-code 

Blippar en augmented reality

De volgende ontwikkeling zal nog meer beleving bevatten, zoals augmented reality. Kijk maar eens naar onderstaand filmpje van Blippar met een voorbeeld van een Tesco krantenadvertentie. De Iphone en Android app is beschikbaar. Hierbij scan je met een tablet of smartphone een Blippar-afbeelding. Op het scherm verschijnt de afbeelding in digitaal 3D met effecten en attentie pop-ups. Je kan er een foto van maken en delen met vrienden via de social media. Kijk maar even:

De marketing slogan is voor mij:

“Naast het presenteren van je bedrijf in de markt, vooral de markt vertegenwoordigen in je bedrijf”

Als je marketing bedrijft is het een kwestie van de driehoek GBV +  massa individuele markt + techniek ontwikkelingen nauw volgen en koppelen. In het GBV zitten natuurlijk de aspecten missie, visie, service en focus vanuit je bedrijfsdoelstelling. 

Gratis business ID voor zomer 2012

Hierbij bied ik je graag een gratis business idee voor zomer 2012.
Het is enkel een kleine investering, maar grote kans op een hit als je de marketing en commercie aandacht er aan geeft. Ik geef het ID gratis weg, omdat ik druk ben met mijn net opgestarte bemiddelingsbedrijf in huurwoningen. Hiervan is de website vandaag Online gegaan op www.huurwoninglokaal.nl . Komende periode heb ik daar mijn handen vol aan.
Adviseer ik wel nu alvast te starten om het ID vorm te geven, want de inkopers zijn nu al bezig of gereed voor de zomercollecties. Doelgroepen zijn o.a. Marktkooplui, Verenigingen, MKB bedrijven,
Je kan gewoon aan de slag, fysiek met krant, bellen, bezoeken en/maar natuurlijk ook via een eenvoudige te maken webshop, met vol de social media platforms te gebruiken.
HET ID
T-Shirts, polo's, ronde hals maar zeker ook de populaire V-hals (lees "Haantjes" van Kluun), bedrukt met een gave, uitdagende, ondeugende of zakelijke! QR-code.
QR-codes zie je voornamelijk als offline link naar zakelijke websites. Maar de QR code is ook gewoon als een vrije tekst te genereren. En dan kan je wel verzinnen wat er allemaal mogelijk is in de mix van smartphone QR-reader app en mensen ops traat met QR-codes op hun shirt. Van zakelijke aanbiedingen tot flirtteksten :-)
Ingredienten:

• QR-code generator, bijvoorbeeld http://freeqrcodegeneratorsoftware.com/
• Shirts om te laten laten bedrukken
• Enthousiasme, daadkracht en plezier

Recommendations and service go along, together strong, so put them in!

In addition to my blog of July 2010 "Social Recommendations the new advertising" this issue deserves an update. Recommendations and the reviews gain more and more impact on purchasing decisions. The purchase influence involves the actual purchase of a service or product, but also to decision to follow a person or company in social media like Twitter, LinkedIn and Facebook. 
Media that provide likeability 
How credible is a producers’ shouting about the amazingness of his product? Are we running towards the kitchen during the commercial break on tv? I am surprised that such a traditional medium as television, which needs commercial revenues for it’s existance, can get us modern people waiting for it’s programming. It’s hard for me to understand that among all available flexible on demand media, still the conservative inflexible tv programming rules! Strange but true, but ..... This medium usage and so the commercial value, should be a steep downward curve will show in the near future!
We experience continued growth in the value of reviewing, recommendations and "likes" by other users of the product or service we are looking for. The first product orientation is mainly being processed through Internet. And online purchase is still growing. If the vendor acts smart, he eighter provides his products by web shop and a physical (in-) store. CrossMedia or better yet ConnectedMedia for sales combined with service is a trend. Example of success in Holland is  http://www.coolblue.nl/ which offer it’s Service through such physical stores. Serviced customers become ambassadors of the company by talk-of-the-neighborhood and online. The similar to Zappos service exist as a core value in the company. Just a personal note written on the delivery of the repaired product arrives. Currently, Cool Blue obtains 11,504 "Like" Facebook friends. 
 Online effects and impact by recommendations and reviews
There is an evolution going on in development recommendations and reviews. Gradually to the algorithms of the search engine Google the influenced score increases with social media mentions, like Twitter etc. 
What an attention value you can notice on a YouTube posted  video 5 days ago of the iPhone 4S with more than 3.8 million! views.

 
What a transparency at the bookreview ‘Socialnomics’ by Erik Qualman. Displayed are the number of reviews on Amazon. As well as a positive versus negative recommendation message. Moreover, the Facebook Like button to use the book to promote through the world's biggest platform.

Recommendations and service go along, together strong, so put them in!http://www.youtube.com/watch?v=5mid8p4A6Eg&feature=email

Gedragen als of je het bent, maakt het je

Focus en ergens echt goed in zijn dat is mijn advies om jouw doel te bereiken. Ambitie in wat, dat maakt niet uit, dat maak jij uit! Zoekt je passie en hoe je wilt leven.
Generalisme dat populair was in de tijd van de managers-lagen in bedrijven, is uit. Ben ergens goed in, specialist zijn in iets dat je raakt. Start leren en ga het doen. Dan maak je impact, dan kom je in de resultaat-versnelling. Dan geniet je.

Om tot je doel te komen pas je focus toe. Arnold Schwarzenegger is hier mijn voorbeeld van. Elke keer heeft hij zich gedragen alsof hij al was wat hij wou worden. En daarom bereikte hij zijn doel. Zijn omgeving vond het logisch en zag hem steeds al in zijn nieuwe rol. Toen hij in de bergen opgroeide besloot hij om Mr. Universe te worden. Hij focuste. Als je focust, focus je en laat je niets jouw baan versperren en maak je niet altijd vrienden. Het voorbeeld van Schwarzenegger geeft mij gemengde gevoelen, maar een ding is te stellen; hij focuste.  Eenmaal in Amerika, trainend bij Gold’s Gym, vlak voor een belangrijke Bodybuildingwedstrijd overleed zijn vader in Oostenrijk. Hij reageerde als volgt:  

“When my father died, my mother called me on the phone and said, "Your father died." This was two months before a contest. She asked me to come home to the funeral and I said "No – It's too late. He is dead and nothing can be done.Sorry I can't come home."

Toen hij filmster wou worden maakte hij de documentaire “pumping iron” over zijn body building carriere en filmster was hij! Vervolgens vond hij zijn leiderschapambities en werd hij gouverneur van Californie.

I questioned myself: Why you, Arnold? How did you win Mr. Universe after only five years of training? Other people asked me the same question. I began looking at the difference between me and other bodybuilders. The biggest difference was that most bodybuilders did not think I’m going to be a winner…. They had a hazy picture of what they wanted to look like someday, but they doubted they could realize it. That destroyed them. It’s always been my belief that if you’re training for nothing, you’re wasting your effort.
Focus op iets waar je heel goed in wil worden, maakt je “into the market, the market you choose”

E-commerce -- vriend of vijand van de fysieke winkel ?

Zorgt evolutie voor revolutie in de retailmarkt?

De online shops spuiten uit het WWW. Winkelen is omnipresent zo laat ook het onderstaande filmpje zien. E-commerce is een begrip en serieuze inkomstenbron voor ondernemers. M-commerce komt er ook aan. Digital Point of Sale en NFC (Near Field Communication) rukt op en is straks gemeengoed in de Smart Phones. Locatiebepaling via Foursquare, Google latitude en straks hier Facebook Places is een waardevol instrument. Een nu nog vrij nieuwe ontwikkeling zijn de context-aware services. Hierbij wordt informatie van het individu zoals lifestyle, voorkeuren, omgeving, geschiedenis etc. gekoppeld aan het beste moment en product om dit aan te bieden. Cash kan verdwijnen. Als de datanetwerken stabiel blijken is een full-shift van fysieke winkels naar virtuele retailmarkt misschien in aantocht, of toch niet?

De KSF’s van de e-commerce zijn: gemak, snelheid en prijs. De KSF’s van fysieke winkels zijn het raken van de zintuigen, het fysieke verleiden van en door DNA. Waar eerst het imago van kwaliteit van producten was voorbehouden aan het persoonlijke en vertrouwen, is kwaliteit meer gegroeid naar een hygienefactor. Zowel in de winkel als het internet is kwaliteit een standaard geworden.

Vriend of vijand

De regels van Retail veranderen. De consument beschikt over technologie en informatie. Albert Heijn bediende de klant nog in 1936, maar startte kort daarna de zelfbedieningssupermarkt. Nu bezorgt AH de via internet bestelde boodschappen. Vorige week heb ik de Appie App op mijn Iphone gedownload. De Appie App is een perfect voorbeeld van de brug die geslagen kan worden tussen onze digitale- en DNA wereld.

De vriend of vijandstatus tussen de virtuele en fysieke wereld is een antieke gedachte wat mij betreft.

 

Iedereen is consument. Dus als de consument slimmer wordt betekend dat automatisch dat ook de retailer slimmer wordt. En die slimme retailer is meer trendwatcher dan ooit! De retailer neemt zelf deel aan de sociale media, social commerce en ontdekt mee. De retailer combineert zijn of haar eigen kracht, persoonlijkheid, sociale vaardigheden en kennis met de technologische mogelijkheden. Goed voorbeeld is het prima restaurant. Een restaurant moet toch echt bezocht worden want digitaal fourageren is niet smakelijk op de tong. De kookmanskunst, gastverwennerij is menselijk. Dit restaurant doet haar kunsten volledig fysiek en DNA. Kunnen kok en gastvrouw dan wegduiken voor de technologie? Neen! De technologieën die o.a. social recommendations (aanbevelingen door klanten voor potentiele klanten), LBS (local based services als Foursquare en Facebook Places) -ideeën, artikelen met wetenswaardigheden faciliteren zijn manieren om de broodnodige klanten te trekken! 

Binnenkijken in de winkel IRL + virtueel

En wat te denken van de ontwikkeling als http://www.googleartproject.com ! Van museum omgeving is het a "small step for a ICT-er but an big step for mankind" naar de retailer! Dan heb ik het nog even niet over Facebook die met deze techniek ook een kijkje bij je vrienden thuis kan laten nemen, maar dat terzijde. Aan komen rijden via Google Streetview en dan naar binnen met deze techniek.  Met een volledige ontsloten virtuele omgeving, kan de retailer zijn producten en winkel laten zien. Van te voren thuis of onderweg via de SmartPhone of tablet. En dan past de term trans-mediaal zelfs nog beter dan cross-mediaal. Met crossmedia wordt de boodschap namelijk vanuit diverse kanalen gezonden. Met transmedia "bouwt" de boodschap via diverse media (platforms) en is dus complementair. De participatie of co-creatie van partijen kan dan eveneens toegepast worden tussen leverancier en klant. Zoals Gianluigi Cuccureddu SMP op deze blog reageerde via LinkedIn "....maar bedrijven moeten zoeken naar een transmedia executie van al haar kanalen, hetzij fysiek, online via welke device dan ook (laptop, smartphone, tablets, connected tvs, game consoles e.d.)", zo duidelijk geeft hij de "friend-status" weer. 

Kennis en informatie virtueel of juist in de winkel?

het imago van persoonlijke aandacht en advies door een winkel medewerker me kennis ligt nu vooral bij de fysieke winkel. Het internet wordt gebruikt voor snelle koop van niet-complexe producten en diensten. Hierdoor heeft de retailer een kostenpost omdat ik er van uitga dat gekwalificeerd kennisrijk personeel duurder is en de focus van kennis vasthoud. Bovendien kost het uitgebreid adviseren van klanten in de winkel tijd = wachttijd voor andere klanten = irritatiefactor. Een retailer kan nu ook orienteren of hij kan migreren naar meer informatie te verlenen vooraf. Als hij inhoudelijke kennis over zijn dienst en product kan geven voor dat de klant de winkel binnenkomt wint de retailer: tijd en kan hij mee focussen op zijn service en het echte belang voor de klant. Dus stel je in beginsel voor de http://www.kijkshop.nl/ die nu ook eens extra aandacht schenkt aan de klant-relatie en klantcontact. Dit Kijkshop modelheeft m.i. enorme toekomst in de versie 3.0 en verder. Met je smartphone check je in bij de supermarkt. vervolgens scan je zonder winkelwagentje de barcodes in de schappen met 1 voorbeeldproduct. Bij de kassa betaal je via de NFC en bij de afhaalbalie staat je doos boodschappen gereed. Eerst nog bij elkaar gesprokkeld door de ex-kijkshop medewerker die hie ervaring in heeft. Later via een geautomatiseerd magazijnsysteem :-)

Wanneer je dan toch een fysieke winkel hebt en houdt

Waar een winkel eerst primair bedoelt is als het vermarkten van het product, zo is nu de winkel steeds meer een methode om het product te vermerken.

In Parijs geniet ik op de Champs-Elysées graag van de concept stores en de vermerking van de big brands. Nespresso, Nike, Peugeot, Renault, Guerlain zijn o.a. aanwezig als showroom. Ik "beleef" dan echt het merk. Dichterbij in Breda kan je de Adidas store zien; alleen maar Adidas dat zich "brand". Je ziet ze nog wel zoeken, want hier moet toch verkocht worden. Iets anders perspectief dan de Champs-Elysée. Deze grote merken kennen het samenspel van fysiek en transmediaal.  

En dan de ultieme combinatie van vermerking met de passie van de ondernemer en medewerker. Locatie: Grote Markt Breda, Van Bommel schoenmode, met de complete collectie die je kan voelen, ruiken en zien, inclusief de geweldige lijn Noble Blue. Paraplu in de plubak. Wij werden in die juiste benaderingsmodus ik-wil-u-helpen-en-kijk-vrijheid begroet. De dame die ons graag adviseert werkt al een tijdje in de schoenenbranche. En vastgeroest na 28 jaar het werk doen? Nee de dame booste! Ze vond mijn oranje sokken te gek en nadat we de Floris schoenen hadden gekozen, kregen we een gepassioneerd verhaal te horen. Op de muur staat de timeline van de familie Bommel geschilderd. De medewerker nam ons bevlogen mee vanaf het begin dat de oude Bommel leer vervoerde in zijn schip tot aan Floris en zijn broers vandaag. Daarna kregen we cursus schoen poetsen. Zonder te vragen of we een onderhoudssetje waarmee ze de cursus gaf, ging deze mee (commercieel, zoals ze de fles water in de horeca verkopen!). Kortom als je dan toch overheadkosten voor een fysieke winkel hebt, dan zo! Ik vroeg nog even of ze ook een webwinkel starten. De dame informeerde dat ze hier wel mee gaan komen, maar wanneer kon ze niet beloven. De passie overbrengen via de techniek is de uitdaging, is dit sowieso mogelijk? Of vooral via de online media de klant naar de passie toe trekken. De klant vasthouden en op basis van het goede gevoel ook verleiden online aankopen te laten doen. Daar zie ik wel iets in. Op mijn verlanglijst staat een cognac Noble Blue Bommel. Waar ik die ga kopen; online of inclusief mijn zintuigen op de markt in Breda weet ik nog niet.

Een bedrijf in Rotterdam

Recent heb ik met twee eigenaren van een Rotterdams verhuurmakelaarskantoor gebrainstormd. De werkwijze van dit bedrijf combineert persoonlijkheid, marktkennis en de sociale factor met de technologische ontwikkelingen. De huurwoningen op de website http://www.wonenmvm-rotterdam.nl/index.htm zijn te vinden via Google Maps en Street View. Het bedrijf gebruikt e-mail en Twitter om de nieuwe beschikbare huurwoningen te melden. Op Facebook ben ik één van de nu bijna 200 vrienden. Stel je voor als hier wat elementen van Zappos, Bol.com, Wehkamp, de Efteling en een toprestaurant aan toegevoegd worden! De passie en gedrevenheid van de directie en medewerkers is de succesformule met de technologische innovatie. Zoals genoemd geldt ook voor deze verhuur-makelaar dat reactiesnelheid, uitgelijnde processen en een blij, topteam, voorwaarde voor succes is. Weer die combinatie van mensen en technologie. Het geweldige is dat ik in dat bedrijf mag gaan bijdragen vanaf media februari. 

Darwin effect

Dan hebben we ook nog de retailers die de technologische ontwikkelingen te snel vinden gaan. Die social media te veel tijd vinden kosten en terugvallen op de manier “hoe het toch altijd goed gewerkt heeft”. Zij vinden vooral zichzelf de vakman- of vrouw en hebben alleen vertrouwen in zichzelf. Nou deze retailers hebben hopelijk niet te veel spaargeld verloren in de woekerpolissen en crisis, want die moeten ze gaan aanspreken om te blijven leven!

Filmpje van de samenwerkende apen is treffende metafoor voor “fysiek meets virtual”, in plaats van de versus-gedachte. De afdwalende aap, die staat voor de fysieke en nog wennende retailer, wordt er door de virtuele aap steeds bijgetrokken J